사업안내

business

전략모델

TQM & SQMTotal Quality Management & Service Quality Management

최고 수준의 서비스 표준화와 철저한 서비스 품질 관리
서비스 & 응대교육
관리자 향상
제품 설치
간담회
지역별 물류거점 확보
지역별 지방 물류거점 확보 (1차량 2인 배송으로 고객만족도 증가)
평가제 도입
배송기사 CS 평가제 도입으로 자체 경쟁을 촉진시켜 고객 배송 만족도를 극대화
정규기사
  • 기사별 연 4회 (분기당 1회) 방문교육 서비스(서비스 + 스킬업 교육)
  • 기사별 설치 평가점수(내부)에 따라 부진자 추가교육
  • 평가점수 지속 하향시 교체 진행
직원-배송기사 네트워크 활용
관리 직원과 현장배송 기사들과의 단체 네트워크를 활용하여 돌발상황 즉시 처리
신규기사
  • Service 격월 단위 신규기사 집체교육 진행
  • Skill 1주간 OJT(배송기사 동행)을 통해 skill 습득
  • 부진자 추가 교육
지속적인 교육과 커뮤니케이션
  • 연 2회 권역별 배송/설치기사 교육 (서비스+업무/전문강사 순회)
  • 연 4회 전국 설치지사 간담회
  • 업무 공지사항 수시 전파
임시기사
  • 대상자를 위한 제품군별 manual 제작 및 배포
  • 업무 투입 전 교육 담당자를 통해 업무 숙지

SH 컴퍼니 알림톡 해피콜 서비스

정확하고 신속하게, 고객 만족을 위한 Customer Service
카카오톡 알림톡으로 해피콜 서비스

SH 컴퍼니는 카카오톡 알림톡 서비스를 통해 고객들에게 신속하고 안전한 가구배송 서비스를 실행합니다.

알림톡을 운영하여 알림톡창에서 바로 배송예약 및 일정 전환을 가능하게 하여 고객들의 편의성을 높였습니다.

고객과의 1:1 해피콜 서비스 제공
SH 컴퍼니의 배송기사님들은 모든 고객님들께 1:1 해피콜을 진행하여 구체적이고 정확한 배송시간을 안내하고 변동 사항을 실시간 반영하는 등, 고객 만족을 위해 노력하고 있습니다.

평균 98.5 점

순고객추천지수(NPS) 정의

NPS는 순고객추천지수(Net promoter Score)의 약자로,
고객경험 프로그램에 사용되는 기준 지표입니다.

NPS는 고객의 기업 충성도를 측정합니다.
NPS 점수는 하나의 문학으로 측정되며, -100에서 +100까지의 숫자로 나타납니다.
높은 점수일수록 추천 의향이 높다는 겁니다.

NPS는 보통 고객 경험 측정 기준의 세계적인 표준으로 여겨집니다.
2003년, 베인앤컴퍼니(Bain and Company)에 의해 처음으로 개발된 NPS는 현재 수백만 사업체가 고객에 의해 어떻게 평가되는지 알아보고 추적하기 위해 사용되고 있습니다.

NPS는 하나의 간단한 질문으로 고객 인식을 측정합니다.

검색 닫기